Algemene Voorwaarden / Privacy Verklaring
Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2025
Welkom bij Eloura Beauty. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, aankopen en overige (rechts)handelingen via onze website, social media en in onze kliniek (Art of Beauty), alsmede op het gebruik van onze producten (waaronder marien collageen voedingssupplementen).
1. Definities
Eloura Beauty / wij / ons: de onderneming die de webshop en kliniek exploiteert: Eloura Beauty gevestigd aan Nieuwe Boteringestraat 64, 9712 PP Groningen, Nederland.
KvK-nummer: [invullen] • BTW-nummer: [invullen] • IBAN: [invullen].Klant / je / jij: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ons een overeenkomst aangaat of onze website bezoekt.
Consument: de klant, natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Product(en): alle door ons aangeboden goederen, waaronder (maar niet uitsluitend) marien collageen en aanverwante beauty- en wellnessproducten.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen jou en Eloura Beauty met betrekking tot de aankoop van producten of diensten.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, iedere (pre)order, overeenkomst en levering van Eloura Beauty, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Aanbod & Informatie
Het aanbod op de website, socials of in de kliniek is vrijblijvend en kan worden gewijzigd. Kennelijke vergissingen of fouten (bijv. in prijs, afbeeldingen of specificaties) binden ons niet.
Productafbeeldingen dienen ter illustratie; de daadwerkelijke verpakking kan afwijken.
Informatie over ingrediënten, allergenen, gebruiksadvies en waarschuwingen wordt zo zorgvuldig mogelijk verstrekt; raadpleeg altijd het etiket vóór gebruik.
4. Medische disclaimer & gebruik
Onze producten zijn voedingssupplementen en geen geneesmiddelen. Ze zijn geen vervanging van een gevarieerde, evenwichtige voeding en gezonde levensstijl.
Raadpleeg bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik of bestaande aandoeningen altijd eerst je (huis)arts of behandelaar.
Stop gebruik en raadpleeg een arts bij overgevoeligheidsreacties.
Niet geschikt voor personen jonger dan 18 jaar, tenzij anders aangegeven.
Resultaten kunnen per persoon verschillen; wij geven geen garanties omtrent werking of uitkomst.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van (i) succesvolle betaling en bevestiging door ons, of (ii) schriftelijke/elektronische acceptatie van jouw bestelling door ons. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te verbinden (bijv. bij grote bestellingen of betalingsachterstanden).
6. Prijzen & Betaling
Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Verzendkosten en eventuele aanvullende kosten (bijv. rembours) worden duidelijk vermeld vóór afronden van de bestelling.
Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden (bijv. iDEAL, creditcard, etc.).
Bij niet-tijdige betaling ben je in verzuim en kunnen wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
7. Levering & Risico-overgang
Wij verzenden binnen de aangegeven levertijden. Vertragingen worden zo spoedig mogelijk gecommuniceerd.
Levering vindt plaats op het door jou opgegeven adres. Het risico gaat over op het moment van bezorging.
Indien een zending wordt geweigerd of niet wordt afgehaald, kunnen bijkomende kosten aan jou worden doorbelast.
8. Herroepingsrecht (consument)
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Uitzondering: om redenen van gezondheidsbescherming/hygiëne is herroeping uitgesloten voor producten waarvan de verzegeling is verbroken na levering. Ongeopende en ongebruikte verpakkingen kunnen binnen de termijn worden geretourneerd.
Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om de producten retour te sturen.
Retourneer compleet, onbeschadigd en (voor zover mogelijk) in de originele verpakking.
De directe kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders afgesproken.
Wij vergoeden het aankoopbedrag (incl. standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmededeling, mits wij de retourzending hebben ontvangen of je aantoont dat deze is verzonden.
9. Ruilen & Retourneren (buiten herroeping)
Neem bij schade, incompleetheid of verkeerde levering binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto’s en ordernummer. Wij bieden dan herstel, vervanging of terugbetaling conform de wettelijke regels.
10. Conformiteit & Garantie
Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid.
Eventuele fabrieksgaranties laten wettelijke rechten van consumenten (o.a. non-conformiteit) onverlet.
Onjuist gebruik, opslag in strijd met advies, of gebruik na de THT-datum valt niet onder garantie.
11. Abonnementen & Pre-orders (indien van toepassing)
Bij abonnementsleveringen geldt een doorlopende overeenkomst met de in de check-out genoemde leverfrequentie en prijs.
Beëindigen of pauzeren kan via je account of door contact met ons, met inachtneming van de in de bevestiging vermelde termijn vóór de volgende zending.
Bij pre-orders geldt een indicatieve leverdatum; deze kan verschuiven. Je kunt een pre-order kosteloos annuleren vóór verzending.
12. Promoties, kortingen & cadeaus
Acties zijn geldig zolang de voorraad strekt en binnen de gecommuniceerde periode. Per bestelling kan doorgaans één kortingscode worden gebruikt, tenzij anders vermeld. Bij (gedeeltelijke) retouren kan herberekening van de korting plaatsvinden.
13. Reviews & user generated content
Door het plaatsen van een review, foto of bericht geef je ons een niet-exclusieve, wereldwijde, kosteloze licentie om deze content te gebruiken voor marketing- en communicatiedoeleinden (met inachtneming van de privacywetgeving).
Wij mogen inhoud verwijderen die ongepast is, reclame bevat, of in strijd is met wet- en regelgeving.
Indien wij reviews modereren, doen wij dit volgens redelijke en transparante criteria; betaalde of gesponsorde reviews worden als zodanig herkenbaar gemaakt.
14. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
15. Overmacht
In geval van overmacht (bijv. pandemie, natuurramp, transportstoringen, stakingen, importbeperkingen, energie-uitval) hebben wij het recht verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder schadeplichtigheid.
16. Privacy & cookies
Wij verwerken persoonsgegevens conform onze Privacyverklaring en gebruiken cookies zoals toegelicht in onze Cookieverklaring. Raadpleeg deze documenten op onze website. Vragen? Neem contact met ons op via de hieronder genoemde gegevens.
17. Intellectueel eigendom
Alle rechten op merknaam, logo’s, teksten, productnamen, foto’s en overige content berusten bij Eloura Beauty of haar licentiegevers. Gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
18. Klachtenprocedure
Heb je een klacht? Meld deze zo spoedig mogelijk (met omschrijving en ordernummer).
Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.
Als je een consument bent en we er samen niet uitkomen, kun je je wenden tot het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr) of een bevoegde geschilleninstantie.
19. Toepasselijk recht & bevoegde rechter
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden, voor zover niet dwingendrechtelijk anders voorgeschreven, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland (locatie Groningen).
20. Wijzigingen
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. De meest recente versie is altijd leidend en te vinden op onze website. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij je, voor zover redelijk, langs elektronische weg.
Contact
Heb je vragen over ons marien collageen, wil je advies over het gebruik, of iets delen over jouw ervaring met Eloura? We horen graag van je.
Stuur ons een bericht via e-mail of het contactformulier hieronder. We reageren meestal binnen één werkdag.
E-mail
info@elourabeauty.nl
Bezoekadres
Let op: hier worden geen webshopbestellingen afgehaald
Nieuwe Boteringestraat 64
9712 PP Groningen
Nederland
Openingstijden van onze kliniek (Art of Beauty)
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00
Zaterdag & zondag: gesloten
Volg ons online
Instagram: @elourabeauty
Instagram kliniek: @artofbeautygroningen